Politique de remboursement

Toutes les ventes sont définitives

Tous les achats effectués sur Europe Awake™ sont définitifs. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, notamment en cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de regret d'achat.

Nous vous encourageons à consulter attentivement tous les détails du produit — y compris les guides de tailles, les matières et les descriptions — avant de passer votre commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou sensiblement différent de sa description, vous pouvez être éligible à un remboursement.

Pour être éligible, vous devez :

1. Nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse contact@europeawake.org
2. Fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande
3. Joindre des preuves photographiques ou vidéo claires du défaut ou du dommage

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de demander des documents ou informations complémentaires avant de prendre une décision.

Si votre demande est approuvée

• Vous recevrez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à nos frais, accompagnée des instructions pour retourner l'article
• En guise de geste commercial, nous vous remettrons également un code de réduction pour une prochaine commande
• Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour
• Les remboursements sont traités une fois l'article retourné réceptionné et inspecté

Si votre demande est refusée

Si nous estimons que l'article ne remplit pas les conditions pour être considéré comme défectueux ou endommagé, nous vous en informerons avec une explication. Notre décision est définitive ; toutefois, vous pouvez nous contacter avec des éléments supplémentaires pour demander un réexamen.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont éligibles à aucun retour, en aucune circonstance :

• Les articles portés, lavés, modifiés ou ne se trouvant plus dans leur état d'origine
• Les articles sans leurs étiquettes et emballages d'origine
• Les cartes cadeaux
• Les articles endommagés par un mauvais usage, un entretien inapproprié ou une usure normale

Article incorrect reçu

Si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à l'adresse contact@europeawake.org dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous organiserons l'envoi de l'article correct ou procéderons à un remboursement intégral si l'article n'est plus disponible.

Annulations de commande

Une fois la commande passée, nous ne sommes pas toujours en mesure de traiter les demandes d'annulation. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@europeawake.org et nous ferons tout notre possible pour annuler la commande.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Consommateurs de l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit :

• Contactez-nous à l'adresse contact@europeawake.org dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec l'ensemble des étiquettes et emballages intacts
• Les frais de retour sont à votre charge
• Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné

Ce droit ne s'applique pas aux articles portés, lavés, modifiés ou dont les étiquettes et emballages d'origine sont manquants.

Traitement des remboursements

Tous les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du passage en caisse. Nous n'émettons pas de remboursements par chèque, en espèces ou par tout autre moyen de paiement.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après approbation. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse contact@europeawake.org.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous à l'adresse contact@europeawake.org.

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contact@europeawake.org

Dernière mise à jour : 14 février 2026