Política de reembolsos

Todas las ventas son definitivas

Todas las compras realizadas a través de Europe Awake™ son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos que incluyen, entre otros, cambio de opinión, error en la talla o arrepentimiento del comprador.

Le recomendamos revisar todos los detalles del producto — incluyendo guías de tallas, materiales y descripciones del producto — cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o materialmente diferente a lo descrito, podría ser elegible para un reembolso.

Para ser elegible, debe:

1. Contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en contact@europeawake.org
2. Proporcionar su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido
3. Enviar evidencia fotográfica o en vídeo clara del defecto o daño

Revisaremos su reclamación y responderemos dentro de 3 días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación o información adicional antes de tomar una determinación.

Si su reclamación es aprobada

• Recibirá un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación
• Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno, junto con instrucciones para devolver el artículo
• Como gesto de buena voluntad, también emitiremos un código de descuento para un pedido futuro
• Los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución
• Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado

Si su reclamación es denegada

Si determinamos que el artículo no califica como defectuoso o dañado, le notificaremos con una explicación. Nuestra decisión es definitiva, aunque puede contactarnos con evidencia adicional para su reconsideración.

Artículos que no pueden ser devueltos

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:

• Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o que no se encuentren en su condición original
• Artículos sin etiquetas ni embalaje originales
• Tarjetas de regalo
• Artículos dañados por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste normal

Artículo incorrecto recibido

Si recibe un artículo que no corresponde a su pedido, contáctenos en contact@europeawake.org dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del artículo recibido. Coordinaremos el envío del artículo correcto o emitiremos un reembolso completo si el artículo ya no está disponible.

Cancelaciones de pedidos

Una vez realizado un pedido, es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible en contact@europeawake.org y haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido.

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados.

Consumidores de la Unión Europea

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo, por cualquier motivo y sin justificación, de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

Para ejercer este derecho:

• Contáctenos en contact@europeawake.org dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• El artículo debe estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje intactos
• Usted es responsable del costo del envío de devolución
• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto

Este derecho no se aplica a artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o que no cuenten con las etiquetas ni el embalaje originales.

Procesamiento de reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en el momento de la compra. No emitimos reembolsos mediante cheque, efectivo ni métodos de pago alternativos.

Permita hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta después de la aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su proveedor de pagos o institución financiera.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que su reembolso fue aprobado y no lo ha recibido, contáctenos en contact@europeawake.org.

Contacto

Para todas las consultas relacionadas con reembolsos, contáctenos en contact@europeawake.org.

Europe Awake™ contact@europeawake.org

Última actualización: 17 de febrero de 2026