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Europe Awake

Política de privacidad

Política de Privacidad

Descripción general

Esta es la Política de Privacidad de Europe Awake™ ("nosotros", "nos" o "nuestro/a"). Explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y qué derechos tiene usted sobre ella. Esta política se aplica cuando usted visita o utiliza el sitio web, la tienda en línea y todos los servicios, contenidos, funciones y productos relacionados de Europe Awake™ (colectivamente, los "Servicios"). Los Servicios funcionan con tecnología de Shopify.

Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea esta política detenidamente. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que la ha leído y comprendido.

1. Información personal que recopilamos

Cuando decimos "información personal", nos referimos a información que lo identifica o que puede razonablemente vincularse a usted. Recopilamos información personal de tres maneras: directamente de usted, de forma automática a través de los Servicios y de terceros.

Información que usted proporciona

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente. Esto ocurre cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros, se suscribe a correos electrónicos o mensajes de texto, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

Esto incluye:

  • Datos de contacto — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío
  • Información de pago — tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros datos de pago (procesados de forma segura por nuestro procesador de pagos externo; no almacenamos números completos de tarjetas de pago)
  • Información de la cuenta — nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración
  • Comunicaciones — mensajes, consultas y comentarios que nos envía

Información recopilada automáticamente

Cuando usted accede a los Servicios, recopilamos automáticamente información sobre su dispositivo y cómo utiliza los Servicios.

Esto incluye:

  • Información del dispositivo — tipo y versión del navegador, sistema operativo, dirección IP, identificadores del dispositivo, zona horaria
  • Información de uso — páginas visitadas, enlaces en los que hizo clic, productos consultados, términos de búsqueda, tiempo dedicado a las páginas, URL de referencia
  • Información de transacciones — artículos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o intercambiados
  • Información de ubicación — ubicación aproximada inferida a partir de su dirección IP
  • Datos de seguimiento — información recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares (consulte la Política de Cookies a continuación)

Utilizamos las siguientes herramientas de análisis y publicidad que recopilan información automáticamente:

  • Google Analytics (GA4)
  • Meta/Facebook Pixel
  • TikTok Pixel
  • Shopify Analytics

Estas herramientas utilizan cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares. Cada una opera bajo su propia política de privacidad. Consulte la sección de Política de Cookies para obtener información sobre cómo gestionar estas tecnologías.

Información de terceros

Recibimos información sobre usted de terceros, incluyendo:

  • Shopify — datos de cuenta, transacciones y uso relacionados con los Servicios
  • Procesadores de pago — confirmación de transacciones y datos de prevención de fraude
  • Socios publicitarios — información sobre cómo interactúa con nuestros anuncios en otras plataformas
  • Aplicación Shop — si crea o inicia sesión en su cuenta a través de Shop, recibimos su nombre, correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y detalles de pedidos según lo autorizado por dicha plataforma

Información que derivamos

Podemos extraer inferencias de la información que recopilamos. Por ejemplo, podemos inferir su ubicación aproximada a partir de su dirección IP, o inferir intereses en productos basándonos en su comportamiento de navegación e historial de compras.

2. Cómo usamos su información personal

Usamos su información personal para los siguientes fines:

  • Cumplir pedidos — procesar pagos, gestionar envíos, tramitar devoluciones e intercambios, enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos
  • Proporcionar y mejorar los Servicios — mantener su cuenta, recordar sus preferencias, desarrollar nuevas funciones y mejorar la experiencia de compra
  • Comunicarnos con usted — responder a consultas, proporcionar atención al cliente, enviar mensajes transaccionales sobre su cuenta o pedidos
  • Marketing — enviar correos electrónicos promocionales, mensajes de texto y otras comunicaciones sobre productos, ofertas y eventos (con su consentimiento cuando sea requerido; consulte Sus derechos y opciones para darse de baja)
  • Publicidad — mostrarle anuncios personalizados en plataformas de terceros basados en su actividad en los Servicios (consulte Publicidad personalizada)
  • Seguridad y prevención de fraude — detectar y prevenir actividades fraudulentas, maliciosas o no autorizadas; autenticar cuentas; proteger la seguridad pública
  • Análisis — supervisar tendencias, medir la efectividad de la publicidad, comprender cómo los clientes utilizan los Servicios
  • Cumplimiento legal — cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables; responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas

3. Cómo compartimos su información personal

Compartimos su información personal en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores y prestadores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

  • Shopify — alojamiento, infraestructura de comercio y análisis
  • Procesadores de pago — procesamiento de pagos y detección de fraude
  • Socios de envío y cumplimiento — cumplimiento de pedidos y entrega
  • Plataformas de correo electrónico y SMS — comunicaciones de marketing y mensajes transaccionales
  • Proveedores de análisis — análisis de sitios web y supervisión del rendimiento
  • Herramientas de atención al cliente — gestión de consultas de soporte

Estos proveedores están obligados contractualmente a usar su información solo para los fines que especificamos y a mantener medidas de seguridad adecuadas.

Socios publicitarios

Compartimos cierta información — como identificadores de dispositivos, datos de cookies y actividad de navegación — con socios publicitarios (incluyendo Google, Meta/Facebook y TikTok) para ofrecer anuncios personalizados y medir el rendimiento de los anuncios. Según ciertas leyes de privacidad, estas divulgaciones pueden constituir una "venta" o "intercambio" de información personal. Consulte Publicidad personalizada y Sus derechos y opciones para obtener información sobre cómo darse de baja.

Socios comerciales y de marketing

Podemos compartir información con socios comerciales que nos ayudan a proporcionar servicios y a hacerle publicidad. Estos socios utilizan su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Cuestiones legales y de seguridad

Divulgamos información personal cuando lo exige la ley, la regulación o un proceso legal, incluyendo en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales. También divulgamos información cuando creemos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Europe Awake™, nuestros clientes u otras personas.

Transacciones corporativas

Podemos divulgar información personal en relación con una fusión, adquisición, venta de activos, quiebra u otra transacción corporativa.

Con su consentimiento

Compartimos información personal cuando usted nos indica que lo hagamos o de otro modo consiente la divulgación.

Información desidentificada

Podemos compartir información agregada o desidentificada que no puede razonablemente utilizarse para identificarlo. No intentamos reidentificar dicha información.

4. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos. Su información se transmite y comparte con Shopify y sus proveedores de servicios externos, que pueden estar ubicados fuera de su país de residencia.

Utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes de Shopify y con Shopify en sí. Para estas funciones, Shopify actúa como controlador de datos independiente y es responsable de responder a sus solicitudes con respecto al uso de su información personal.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, visite:

5. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley. Específicamente:

  • Datos de la cuenta — se conservan mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar los Servicios
  • Registros de transacciones — se conservan según lo exijan las obligaciones fiscales, contables y legales (normalmente 7 años para registros financieros)
  • Preferencias de marketing — se conservan hasta que usted se dé de baja o solicite su eliminación
  • Datos de análisis — se conservan de forma agregada o desidentificada para el análisis de tendencias

Cuando la información personal ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura. Usted puede solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento, sujeto a excepciones legales.

6. Publicidad personalizada y análisis

Trabajamos con socios publicitarios para mostrarle anuncios personalizados en plataformas de terceros y para medir la efectividad de los anuncios. Estos socios utilizan cookies, píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad en los Servicios y en otros sitios web.

Estas actividades pueden constituir "intercambio" o "venta" de información personal según ciertas leyes de privacidad, incluida la CCPA/CPRA. No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria. Sin embargo, compartir datos con plataformas publicitarias para publicidad personalizada puede considerarse una "venta" o un "intercambio" según la CCPA.

Cómo darse de baja

Puede darse de baja de la publicidad personalizada mediante:

Su elección de exclusión está vinculada a su navegador y dispositivo. Si utiliza un nuevo navegador, dispositivo o borra sus cookies, deberá darse de baja nuevamente.

No reconocemos señales de "No Rastrear" del navegador distintas de Global Privacy Control.

7. Política de Cookies

Esta sección describe cómo utilizamos cookies y tecnologías similares. Sirve como nuestra Política de Cookies y puede estar vinculada desde nuestro banner de consentimiento de cookies.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo cuando visita los Servicios. Nos ayudan a reconocer su navegador, recordar sus preferencias y comprender cómo utiliza los Servicios.

También utilizamos tecnologías similares, incluyendo píxeles (también llamados balizas web o píxeles de seguimiento), etiquetas, almacenamiento local y herramientas de reproducción de sesión.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de los Servicios. Habilitan funciones básicas como la navegación por páginas, el acceso a la cuenta y la funcionalidad del carrito de compras. No puede rechazar estas cookies porque los Servicios no pueden funcionar sin ellas.

Ejemplos: cookies de sesión, cookies de autenticación, cookies del carrito de compras, cookies de protección CSRF, cookies de equilibrio de carga.

Cookies de rendimiento y análisis

Estas cookies recopilan información sobre cómo utiliza los Servicios: páginas visitadas, enlaces en los que hizo clic, errores encontrados y tiempo dedicado. Utilizamos estos datos para mejorar los Servicios y comprender los patrones de uso.

Proveedores: Google Analytics (GA4), Shopify Analytics.

Cookies de publicidad y segmentación

Estas cookies rastrean su actividad en diferentes sitios web para ofrecer anuncios relevantes a sus intereses. También limitan la cantidad de veces que ve un anuncio y ayudan a medir la efectividad de los anuncios.

Proveedores: Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, Google Ads.

Según la CCPA/CPRA, estas cookies pueden constituir "intercambio" o "venta" de información personal. Usted tiene derecho a darse de baja. Consulte Cómo darse de baja más arriba.

Cookies funcionales

Estas cookies permiten funciones mejoradas y personalización, como recordar su preferencia de idioma, ubicación o configuración de visualización. Si desactiva estas cookies, algunas funciones pueden no funcionar correctamente.

Cookies de Shopify

Dado que los Servicios funcionan con tecnología de Shopify, Shopify establece ciertas cookies automáticamente. Estas incluyen cookies necesarias para el carrito de compras, el proceso de pago y la gestión de sesiones. Para más detalles, visite la Política de Cookies de Shopify.

Gestión de cookies

Puede gestionar las cookies de las siguientes maneras:

  • Banner de consentimiento de cookies — cuando visita los Servicios por primera vez, puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través de nuestro banner de consentimiento de cookies. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento accediendo al enlace de configuración de cookies en el pie de página del sitio.
  • Configuración del navegador — la mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Consulte la documentación de ayuda de su navegador para obtener instrucciones. Bloquear todas las cookies puede impedir que los Servicios funcionen correctamente.
  • Exclusión en plataformas — utilice los enlaces específicos de cada plataforma en la sección Cómo darse de baja anterior.
  • Global Privacy Control — habilite la señal GPC en su navegador para darse de baja automáticamente de las cookies utilizadas para publicidad personalizada.

Retención de cookies

Las cookies de sesión caducan cuando cierra su navegador. Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimine. Las cookies de análisis y publicidad generalmente caducan en un plazo de 1 a 24 meses, según el proveedor.

8. Sus derechos y opciones

Todos los usuarios

Independientemente de dónde resida, usted puede:

  • Acceder y actualizar su cuenta — inicie sesión en su cuenta para ver y corregir su información
  • Darse de baja de correos electrónicos de marketing — haga clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico promocional. Darse de baja no afecta los mensajes transaccionales sobre sus pedidos o cuenta.
  • Darse de baja del marketing por SMS — responda STOP a cualquier mensaje de texto de marketing
  • Gestionar cookies — ajuste sus preferencias a través de nuestro banner de consentimiento de cookies o la configuración de su navegador
  • Darse de baja de la publicidad personalizada — consulte Cómo darse de baja

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, esta sección se aplica a usted. También sirve como nuestro aviso de recopilación conforme a la CCPA.

Sus derechos

  • Derecho a saber — puede solicitar las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses, junto con las fuentes, los fines y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
  • Derecho a eliminar — puede solicitar que eliminemos la información personal que recopilamos de usted, sujeto a ciertas excepciones legales (como completar una transacción, detectar fraude o cumplir con obligaciones legales).
  • Derecho a corregir — puede solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad — puede solicitar una copia de su información personal en un formato portátil y fácilmente utilizable.
  • Derecho a darse de baja de la venta o el intercambio — puede darse de baja de la "venta" o el "intercambio" de su información personal para publicidad conductual en contextos cruzados. Para ejercer este derecho, visite nuestra página No vender ni compartir mi información personal, envíe un correo electrónico a contact@europeawake.org o habilite la señal de Global Privacy Control en su navegador.
  • Derecho a limitar el uso de información personal sensible — no utilizamos ni divulgamos información personal sensible para fines que vayan más allá de lo necesario para proporcionar los Servicios.

Ejercicio de sus derechos

Presente una solicitud verificable del consumidor mediante:

  • Envío de un correo electrónico a contact@europeawake.org
  • Envío postal a la dirección indicada en la sección de Contacto a continuación

Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud. Respondemos dentro de 45 días (o hasta 90 días con aviso previo si es razonablemente necesario). No cobramos tarifas por estas solicitudes a menos que sean excesivas, repetitivas o manifiestamente infundadas.

Agentes autorizados

Puede designar un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre. Requerimos prueba escrita de autorización y podemos verificar su identidad directamente. Podemos denegar solicitudes de agentes que no puedan demostrar su autorización.

Shine the Light

Los residentes de California pueden solicitar, una vez al año y de forma gratuita, una lista de terceros a quienes divulgamos información personal con fines de marketing directo. Envíe las solicitudes a contact@europeawake.org con "Derechos de Privacidad de California" en el asunto.

Categorías de información personal recopilada y divulgada

Categoría Divulgada a
Identificadores (nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono) Proveedores de servicios, socios publicitarios
Información comercial (historial de compras, productos consultados) Proveedores de servicios, socios publicitarios
Actividad en internet y redes (comportamiento de navegación, datos del dispositivo, dirección IP) Proveedores de servicios, socios publicitarios
Geolocalización (aproximada, inferida a partir de la IP) Proveedores de servicios
Inferencias (preferencias e intereses derivados de la actividad) Proveedores de servicios, socios publicitarios

No vendemos ni compartimos deliberadamente la información personal de consumidores menores de 16 años.

Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza (GDPR)

Si usted se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, esta sección se aplica a usted.

Base legal para el tratamiento

Tratamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

  • Contrato — para cumplir pedidos, procesar pagos y proporcionar los Servicios que usted solicitó
  • Interés legítimo — para operar y mejorar los Servicios, realizar análisis, prevenir el fraude y comunicarnos con usted, cuando estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos
  • Obligación legal — para cumplir con los requisitos fiscales, contables y otros requisitos legales
  • Consentimiento — para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.

Sus derechos

  • Derecho a acceder a sus datos personales
  • Derecho a la rectificación de datos inexactos
  • Derecho a la supresión ("derecho al olvido")
  • Derecho a la limitación del tratamiento
  • Derecho a la portabilidad de los datos
  • Derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos

Ejercicio de sus derechos

Contáctenos en contact@europeawake.org. Respondemos dentro de los 30 días requeridos por la ley aplicable.

Autoridades de protección de datos

Canadá (PIPEDA)

Si usted se encuentra en Canadá, tiene derecho a:

  • Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted
  • Solicitar la corrección de información inexacta
  • Retirar el consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal (sujeto a restricciones legales o contractuales)
  • Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá

Obtenemos un consentimiento significativo para la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal. Solo recopilamos lo necesario para los fines identificados. Contáctenos en contact@europeawake.org para ejercer sus derechos.

Otros estados de EE. UU.

Los residentes de estados con leyes de privacidad integrales — incluyendo Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Oregón, Texas, Montana y otros — pueden tener derecho a:

  • Confirmar si tratamos su información personal y acceder a ella
  • Corregir inexactitudes en su información personal
  • Eliminar su información personal
  • Obtener una copia portátil de su información personal
  • Darse de baja de la publicidad personalizada, la venta de información personal o la elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o similarmente significativos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en contact@europeawake.org. Respondemos dentro de los plazos requeridos por la ley estatal aplicable (generalmente 45 días, con posible extensión). No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Si denegamos su solicitud, puede apelar contactándonos en contact@europeawake.org. Si no está satisfecho con el resultado, puede contactar al fiscal general de su estado.

9. Transferencias internacionales de datos

Europe Awake™ tiene su sede en los Estados Unidos, y procesamos y almacenamos información personal en servidores ubicados en los Estados Unidos y otros países. Si accede a los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, su información personal será transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios.

Para las transferencias de información personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en:

  • Las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (o su equivalente del Reino Unido)
  • Decisiones de adecuación de la autoridad competente correspondiente
  • Otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos

Tomamos medidas para garantizar que su información personal reciba un nivel adecuado de protección independientemente de dónde se procese. Puede solicitar información sobre las salvaguardas que utilizamos contactándonos en contact@europeawake.org.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Ningún sistema de seguridad es perfecto. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

No envíe información sensible o confidencial a través de canales no seguros. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

11. Privacidad de los menores

Los Servicios no están destinados a menores. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en su jurisdicción). No vendemos ni compartimos deliberadamente la información personal de consumidores menores de 16 años.

Si usted es padre, madre o tutor y cree que hemos recopilado información personal de su hijo/a, contáctenos en contact@europeawake.org y investigaremos de inmediato y eliminaremos dicha información según lo exija la ley.

12. Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios de terceros. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal. La inclusión de un enlace no implica la aprobación del sitio vinculado.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Para cambios sustanciales, le notificaremos publicando un aviso destacado en los Servicios y, cuando lo exija la ley, enviándole una notificación por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

Para los residentes de California, no aplicaremos cambios sustanciales de forma retroactiva sin su consentimiento cuando lo exija la CCPA.

Su uso continuado de los Servicios después de que publiquemos los cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Revise esta página periódicamente.

14. Contacto

Las preguntas sobre esta Política de Privacidad o su información personal deben enviarse a contact@europeawake.org.

Europe Awake™ contact@europeawake.org

Última actualización: 17 de febrero de 2026