Preguntas Frecuentes

Una vez realizado un pedido, es posible que no podamos hacer cambios ni cancelaciones. Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en contact@europeawake.org y haremos lo que podamos.

Los pedidos que ya se han enviado no pueden cancelarse ni modificarse.

Recibirás un correo de confirmación después de completar tu compra con las fechas estimadas de entrega. Una vez que tu pedido se envíe, te mandaremos la información de seguimiento por correo electrónico y SMS para que puedas seguirlo en todo momento.

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a contact@europeawake.org con tu número de pedido.

En casos excepcionales, es posible que necesitemos cancelar un pedido por falta de disponibilidad del producto o un problema con el pago. Si esto ocurre, te notificaremos por correo electrónico y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

No es posible combinar varios pedidos en un solo envío. Cada pedido se procesa y se prepara de forma independiente.

Los tiempos de envío varían según el producto y se indican en cada página de producto. Recibirás las fechas estimadas de entrega en tu correo de confirmación, junto con actualizaciones de seguimiento una vez que tu pedido esté en camino.

Los tiempos de entrega pueden extenderse durante lanzamientos nuevos, días festivos y períodos de alta demanda.

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de EE. UU. superiores a $200. Los costos de envío para pedidos inferiores a $200 se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y los detalles del pedido.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Estamos trabajando para expandirnos — síguenos en redes sociales para mantenerte al tanto.

Actualmente no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.

Contáctanos en contact@europeawake.org dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del problema. Revisaremos tu reclamo y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, el paquete puede ser devuelto y se aplicarán cargos de reenvío. Verifica bien los datos de envío antes de realizar tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, eres responsable de coordinar con el transportista cualquier gestión o problema relacionado con la entrega.

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla incorrecta o arrepentimiento de compra.

Queremos que estés seguro con cada compra — revisa los detalles del producto y las guías de tallas en cada página de producto antes de hacer tu pedido.

Respaldamos la calidad de todo lo que vendemos. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o materialmente diferente a lo descrito, contáctanos en contact@europeawake.org dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotos o video claros del problema. Revisaremos tu reclamo en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original junto con una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti.

Contáctanos en contact@europeawake.org dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Te enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso completo si ya no está disponible.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en contact@europeawake.org.

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada con medidas para ayudarte a encontrar el ajuste adecuado. Como todas las ventas son definitivas, te recomendamos encarecidamente revisar la guía antes de hacer tu pedido.

Trabajamos para representar los colores y materiales de la manera más precisa posible, pero pueden ocurrir ligeras variaciones dependiendo de la configuración de tu pantalla. Las diferencias menores en color o textura no se consideran defectos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal y Shop Pay. También ofrecemos Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay al finalizar la compra.

Nuestro proceso de pago incluye protección contra fraudes para tu seguridad. Si tu transacción es rechazada, contacta a tu banco para autorizar el cargo o prueba con un método de pago diferente.

Si sigues teniendo problemas, escríbenos a contact@europeawake.org.

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