FAQ

Une fois votre commande passée, il se peut que nous ne puissions pas la modifier ni l'annuler. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@europeawake.org et nous ferons notre possible pour vous aider.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être ni annulées ni modifiées.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après votre achat, indiquant les dates de livraison estimées. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons les informations de suivi par courriel et par SMS afin que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape.

Pour toute question concernant le statut de votre commande, veuillez contacter contact@europeawake.org en indiquant votre numéro de commande.

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler une commande en raison de l'indisponibilité du produit ou d'un problème de paiement. Le cas échéant, nous vous en informerons par courriel et procéderons à un remboursement intégral via votre mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

Nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes en un seul envoi. Chaque commande est traitée et expédiée indépendamment.

Les délais de livraison varient selon le produit et sont indiqués sur chaque page produit. Vous recevrez une estimation de la date de livraison dans votre courriel de confirmation de commande, ainsi que des mises à jour de suivi une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison peuvent être prolongés lors des lancements de nouveaux produits, des fêtes et des périodes de forte demande.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis de plus de 200 $. Les frais de livraison pour les commandes de moins de 200 $ sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et des détails de votre commande.

Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison ; suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e).

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des livraisons aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@europeawake.org dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons sous 3 jours ouvrés.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, le colis pourra être retourné et des frais de réexpédition seront appliqués. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande.

Une fois votre commande expédiée, il vous incombe de coordonner avec le transporteur tout arrangement ou problème relatif à la livraison.

Toute vente est définitive. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour cause de changement d'avis, de taille incorrecte ou de regret d'achat.

Nous voulons que vous ayez confiance en chaque achat — consultez les détails du produit et les guides des tailles sur chaque page produit avant de commander.

Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou sensiblement différent de sa description, veuillez nous contacter à l' adresse contact@europeawake.org dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou une vidéo nettes du problème. Nous examinerons votre demande sous 3 jours ouvrés et, si elle est approuvée, nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement initial et vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais.

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@europeawake.org dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vous enverrons le bon article ou vous rembourserons intégralement s'il n'est plus disponible.

Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l' adresse contact@europeawake.org .

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé avec des mesures pour vous aider à trouver la taille idéale. Les ventes étant définitives, nous vous recommandons vivement de consulter ce guide avant de commander.

Nous nous efforçons de représenter les couleurs et les matériaux avec la plus grande précision possible, mais de légères variations peuvent survenir en fonction des réglages de votre écran. De petites différences de couleur ou de texture ne sont pas considérées comme des défauts.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal et Shop Pay. Nous proposons également Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay au moment du paiement.

Notre système de paiement inclut une protection contre la fraude pour votre sécurité. Si votre transaction est refusée, contactez votre banque pour autoriser le débit ou essayez un autre moyen de paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à l' adresse contact@europeawake.org .

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