FAQ

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigen. Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter contact@europeawake.org und wir tun unser Bestes.

Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert oder geändert werden.

Nach dem Checkout erhältst du eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit voraussichtlichen Lieferterminen. Sobald deine Bestellung versandt wird, senden wir dir Tracking-Informationen per E-Mail und SMS, damit du sie auf dem gesamten Weg verfolgen kannst.

Bei Fragen zum Status deiner Bestellung wende dich an contact@europeawake.org und gib deine Bestellnummer an.

In seltenen Fällen müssen wir eine Bestellung aufgrund von Produktverfügbarkeit oder einem Zahlungsproblem stornieren. Sollte dies passieren, benachrichtigen wir dich per E-Mail und erstatten dir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung.

Wir können mehrere Bestellungen leider nicht zu einer einzelnen Sendung zusammenfassen. Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versandt.

Die Versandzeiten variieren je nach Produkt und sind auf jeder Produktseite angegeben. Du erhältst voraussichtliche Liefertermine in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail sowie Tracking-Updates, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Lieferzeiten können sich bei neuen Drops, Feiertagen und Zeiten mit hoher Nachfrage verlängern.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle US-Bestellungen über $200 an. Versandkosten für Bestellungen unter $200 werden beim Checkout basierend auf deinem Standort und deinen Bestelldetails berechnet.

Derzeit versenden wir nur innerhalb der Vereinigten Staaten. Wir arbeiten daran, zu expandieren — folge uns auf Social Media, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wir können derzeit leider nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen liefern.

Kontaktiere uns unter contact@europeawake.org innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Wir prüfen deinen Anspruch und antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Wenn eine Zustellung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt, wird das Paket möglicherweise zurückgeschickt und es fallen Kosten für den erneuten Versand an. Überprüfe deine Versandangaben vor der Bestellung sorgfältig.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, bist du dafür verantwortlich, dich bei Zustellvereinbarungen oder Problemen mit dem Zusteller abzustimmen.

Alle Verkäufe sind endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größenwahl oder nachträglicher Unzufriedenheit.

Wir möchten, dass du bei jedem Kauf sicher bist — überprüfe die Produktdetails und Größenratgeber auf jeder Produktseite, bevor du bestellst.

Wir stehen hinter der Qualität all unserer Produkte. Wenn du einen Artikel erhältst, der defekt, beschädigt oder wesentlich anders als beschrieben ist, kontaktiere uns unter contact@europeawake.org innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Gib deine Bestellnummer an und füge deutliche Fotos oder ein Video des Problems bei. Wir prüfen deinen Anspruch innerhalb von 3 Werktagen und erstatten dir bei Genehmigung den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zusammen mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett — kostenlos für dich.

Kontaktiere uns unter contact@europeawake.org innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir versenden den richtigen Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag, falls er nicht mehr verfügbar ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Rechne mit bis zu 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug erscheint. Falls seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns unter contact@europeawake.org.

Jede Produktseite enthält einen detaillierten Größenratgeber mit Maßangaben, um dir zu helfen, die richtige Passform zu finden. Da alle Verkäufe endgültig sind, empfehlen wir dringend, den Ratgeber vor der Bestellung zu prüfen.

Wir bemühen uns, Farben und Materialien so genau wie möglich darzustellen, aber je nach Bildschirmeinstellungen können leichte Abweichungen auftreten. Geringfügige Unterschiede in Farbe oder Textur gelten nicht als Mängel.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover), PayPal und Shop Pay. Wir bieten außerdem Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay beim Checkout an.

Unser Checkout enthält einen Betrugsschutz zu deiner Sicherheit. Wenn deine Transaktion abgelehnt wird, kontaktiere deine Bank, um die Belastung zu autorisieren, oder versuche eine andere Zahlungsmethode.

Falls du weiterhin Probleme hast, wende dich an contact@europeawake.org.

Schreib uns eine E-Mail an contact@europeawake.org oder nutze das Formular auf unserer Kontaktseite.